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Contactos de servicio técnico

Para acceder al servicio técnico, puede hacerlo:

Es muy probable que para diagnosticar correctamente el problema necesitemos realizar una sesión de control remoto de su equipo. De ser así, el operador le solicitará que descargue la aplicación de control remoto (versión Windows, versión Mac, otras descargas)

Nuestro horario de atención telefónica es de 9 a 14h y de 16 a 19h, de Lunes a Viernes.

Recomendamos a todos nuestros clientes que sigan a @ultreiaes_tech, ya que tanto el seguimiento de incidencias generales, así como nuestro plan de continuidad de negocio, contemplan la utilización de esta cuenta para el envío de notificaciones a clientes por canal alternativo.

 

 

 

Autoconfiguración del correo en Thunderbird

En TICaaS siempre estamos intentando que os resulte más sencillo usar nuestros servicios. Como sabemos que configurar el cliente de correo es una tarea compleja, que siempre lleva a confusiones, hemos implementado un sistema de autoconfiguración para el cliente de correo electrónico de Software Libre Thunderbird, que es el que recomendamos enérgicamente.

Thunderbird es un programa de correo estable, seguro y con montones de extensiones y complementos que nos permiten adaptarlo a nuestras necesidades.

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Añadir respuesta automática para el correo

Una necesidad frecuente es establecer una autorrespuesta al correo electrónico cuando nos vamos de vacaciones, o si una persona deja la empresa y otra la reemplaza. Esto se puede hacer de forma sencilla en el servicio de Correo Electróncio Cloud de TICaaS.

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Diferencias entre POP e IMAP para acceder al correo

Existen dos formas distintas de acceder al correo electrónico POP e IMAP. Aunque con ambos se accede al correo electrónico, existen importantes diferencias entre ambos, que conviene conocer para escoger correctamente.

Protocolo POP

El protocolo POP, o Post Office Protocol, permite acceder a la carpeta de entrada del correo electrónico y descargar los mensajes. Usando POP el usuario recoge el correo que está almacenado en el servidor y lo elimina. Así, el correo se guarda en el equipo del usuario (usando su programa de correo electrónico, como Thunderbird, Outlook, Eudora u otros) y se borra del servidor. Una vez que el usuario descarga el correo, es responsabilidad suya hacer copia de seguridad del correo, ya que no queda en el servidor.

Algunos programas permiten guardar una copia de los mensajes descargados en el servidor durante un tiempo (normalmente entre 7 días y tres meses), aunque ésto tiene el inconveniente de que el buzón crece en tamaño y puede ralentizar el acceso al buzón.

Protocolo IMAP

El protocolo IMAP, acrónimo de Internet Message Access Protocol, permite acceder al correo electrónico almacenado en el servidor, pero no descargando el correo electrónico, sino visualizándolo en el programa de correo (Thunderbird, Outlook, etc), sin llegar a borrarlo del servidor. La ventaja de este protocolo es que permite crear carpetas y subcarpetas en el servidor, y organizar el correo moviendo los mensajes entre carpetas.

Al guardar los mensajes en el servidor, se puede acceder a ellos desde distintos programas de correo (uno en el trabajo, otro en casa, el teléfono móvil, etc) y ver los mismos mensajes y carpetas desde todos ellos. Además, mediante los filtros de correo en el servidor, es posible que los mensajes se vayan clasificando en las distintas carpetas automáticamente. Además, como los mensajes se guardan en el servidor, es responsabilidad del proveedor hacer copias de seguridad de los mismos.

Como único inconveniente, es preciso conectar al servidor para ver el correo, aunque se haya visualizado anteriormente (aunque algunos programas de correo guardan una “caché” de los mensajes para poder trabajar desconectado).

Elección de protocolo

En general, si se accede al correo desde un único sitio y tenemos copias de seguridad, se puede escoger protocolo POP. Si se debe acceder al correo desde varios dispositivos (o desde el móvil), es más adecuado el protocolo IMAP.

 

 

 

Configuración de SPF para dominios dentro de TICaaS

SPF es un sistema que informa al mundo de qué servidores están autorizados para enviar correo en nombre de un dominio. Al dar esta información, podemos evitar en gran medida que utilicen nuestras direcciones de correo para envío de spam, o que nuestros usuarios utilicen servidores de correo no autorizados por la empresa. SPF está siendo usado por los principales proveedores mundiales, incluyendo Google, Yahoo y muchos otros.

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Correo electrónico cloud

Nuestro servicio de correo electrónico está diseñado de forma modular para cubrir todas las necesidades. Los usuarios pueden acceder a su buzón de correo a través de los protocolos estándar POP e IMAP. El envío de correo se realiza a través de SMTP. Alternativamente tenemos un sencillo acceso webmail que permite visualizar el correo desde cualquier ordenador con conexión a Internet. El webmail está accesible a través de https://webmail.ticaas.net. La gestión de cuentas y redirecciones  se realiza a través de un completo panel de control, ubicado aquí.

Gracias al uso de estándares, puede utilizar nuestro servicio de correo desde dispositivos móviles como iPhone o Android.

Actualmente este servicio se ofrece de forma estándar dentro de nuestros planes de contratación de dominios y hosting web.

Parámetros de configuración del servicio de correo

Para configurar una cuenta de  correo electrónico de TICaaS hay que utilizar los siguientes parámetros:

 

Para el correo saliente:

Parámetro Valor
Servidor de correo saliente SMTP smtp.ticaas.net
Puerto 587
Cifrado TLS
Autenticación El servidor requiere autenticación

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Configuración del correo en iPhone, iPad e iPod.

La configuración del correo electrónico TICaaS en un iPhone es sencilla. Hemos creado un asistente para configurar el correo mediante un perfil, lo que resulta muy conveniente. Para acceder al perfil vaya desde su iPhone a la siguiente dirección:

https://webmail.ticaas.net/iphone/

En caso de que quiera configurar el correo manualmente, en el resto de este artículo se indican paso a paso la configuración adecuada para poder trabajar con el correo de TICaaS en todos los dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod…)

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